Скасування й перенесення запису клієнтом
Як дозволити клієнтам самим скасовувати й переносити записи, задати крайній термін і правило для пізнього скасування, і що відбувається з часом, який звільнився.
Оновлено
На цій сторінці
Де налаштуватиЯк це робить клієнтКоли дія недоступнаЩо відбувається у вашому календаріЧасті питанняКлієнт може сам скасувати або перенести свій запис — без дзвінка вам. Ви вирішуєте, чи дозволено це взагалі, до якого моменту і що робити, якщо клієнт спохопився занадто пізно.
Де налаштувати
«Налаштування» → «Бронювання», блок «Дії клієнта»:
- «Клієнт може скасувати запис» — дозволяє самостійне скасування.
- «Клієнт може перенести запис» — дозволяє самостійне перенесення.
- «Скасування дозволене до візиту за» — за скільки годин до візиту закривається можливість скасувати. Від 0 до 720 годин.
- «Перенесення дозволене до візиту за» — те саме для перенесення.
- «Пізнє скасування» — що можна після крайнього терміну:
- «Після дедлайну клієнт сам нічого не змінює» — за замовчуванням;
- «Дозволити тільки скасування, без перенесення» — скасувати можна аж до початку візиту, а перенести — лише до крайнього терміну.
Значення 0 годин означає, що скасувати або перенести можна до самого початку візиту.
Після змін натисніть «Зберегти».
Як це робить клієнт
Після запису клієнт отримує повідомлення з посиланням на сторінку «Керування записом». Ту саму сторінку він відкриває з кабінету «Мої записи» кнопкою «Керувати записом».
На сторінці є блок «Дії»:
- Скасувати. Кнопка «Скасувати» і підтвердження «Точно скасувати цей запис?». Для повторюваних записів — дві кнопки: «Скасувати лише цей візит» і «Скасувати всю серію».
- Перенести. Клієнт розгортає «Перенести», обирає нову дату й час і натискає «Підтвердити перенос». Перенести можна лише до того самого спеціаліста на ту саму послугу. Показується тільки вільний час за тими самими правилами, що й під час запису.
Після дії клієнт бачить «Запис скасовано.» або «Запис перенесено.» і отримує повідомлення обраним каналом.
Коли дія недоступна
Замість кнопок клієнт бачить пояснення:
- «Бізнес не дозволяє самостійне скасування. Зверніться до спеціаліста напряму.» — вимкнено «Клієнт може скасувати запис».
- «Бізнес не дозволяє самостійний перенос. Зверніться до спеціаліста напряму.» — вимкнено «Клієнт може перенести запис».
- «Скасування або перенос недоступні менш ніж за N год. до візиту — зверніться до спеціаліста напряму.» — крайній термін минув. Для скасування N — це «Скасування дозволене до візиту за», для перенесення — «Перенесення дозволене до візиту за».
- «Цей запис вже не можна змінити.» — візит уже почався або минув, або запис скасовано.
- «Щоб скасувати або перенести запис, зв'яжіться з …» — у бізнесу зараз немає активного доступу до YEMISCE, тож самостійні дії вимкнено.
На сторінці також показані ваші контакти, щоб клієнт міг вам написати або зателефонувати.
Що відбувається у вашому календарі
- Скасований запис отримує статус «Скасовано», а його час стає вільним для нових записів.
- Перенесений запис переїжджає на новий час.
- На місці скасованого чи перенесеного запису (якщо він ще не почався) з'являється позначка «звільнилося». Як швидко заповнити цей час — у статті Звільнився час: як його заповнити.
- Якщо клієнт скасував запис на сьогодні і у вас увімкнено «Є місце сьогодні», звільнений час з'явиться як чернетка у «Вільні вікна» або одразу опублікується. Див. «Є місце сьогодні».
Часті питання
Чи може клієнт перенести запис на іншу послугу або до іншого спеціаліста?
Ні. Для цього клієнт скасовує запис і записується знову, або ви змінюєте запис самі в календарі.
Клієнт скасував запис з пакета сеансів. Сеанс повернеться?
Залежить від налаштування «Візит згорає, якщо скасування менш ніж за». Якщо скасування пізніше за цей термін, клієнт перед скасуванням побачить попередження, що візит згорить. Див. Пакети сеансів.
Як скасувати запис за клієнта, якщо термін уже минув?
Ви як бізнес можете скасувати будь-який запис у календарі — див. Скасування запису бізнесом.