Як працюють сповіщення
Якими каналами YEMISCE повідомляє клієнтів і вашу команду, як клієнт обирає канал і резервні канали, що вмикають перемикачі каналів бізнесу і які сповіщення отримуєте особисто ви в блоці «Мої сповіщення».
Оновлено
На цій сторінці
КаналиЯк канал обирає клієнтКанали бізнесуМої сповіщення: що отримуєте виЧасті питанняYEMISCE надсилає сповіщення двом сторонам. Клієнти отримують підтвердження, нагадування, повідомлення про скасування й перенесення. Ви і ваші співробітники — повідомлення про нові записи та інші події, які потребують уваги. Усе це налаштовується в «Налаштування» → «Сповіщення».
Канали
- Push — сповіщення в браузері на телефоні чи комп'ютері. Працює на тому пристрої, де його дозволили.
- Telegram — повідомлення від бота YEMISCE.
- Email — лист на пошту.
- SMS — лише клієнтам і лише через ваш власний акаунт TurboSMS. Див. Підключення TurboSMS.
Як канал обирає клієнт
Під час онлайн-запису в блоці «Нагадування про запис» клієнт:
- обирає основний канал: Telegram і Push (якщо вони увімкнені в блоці «Канали», див. нижче), SMS (якщо у вас підключено TurboSMS і клієнт ввів телефон) або Email — за замовчуванням обрано Email;
- за бажанням позначає «Резервні канали, які ви також дозволяєте».
Під кнопками написано: «Вибір каналу означає згоду на сервісні повідомлення про цей запис.» Telegram і push клієнт підключає у своєму кабінеті «Мої записи» — див. Сповіщення для клієнта.
Далі YEMISCE діє так:
- спершу пробує основний канал клієнта;
- якщо він недоступний або не спрацював — резервні канали клієнта в порядку Push → Telegram → SMS → Email;
- щойно одне повідомлення доставлено, решта каналів не використовується;
- якщо push не підтвердився на пристрої клієнта приблизно за хвилину, те саме повідомлення йде наступним дозволеним каналом.
Канали, яких клієнт не дозволив, YEMISCE не використовує ніколи.
Якщо клієнт канал не обирав — наприклад, ви записали його в кабінеті, а онлайн він ще не записувався, — YEMISCE пробує Push → Telegram → Email серед тих, що в клієнта є. SMS такому клієнту не надсилається.
Канали бізнесу
У «Налаштування» → «Сповіщення» є блок «Канали» з перемикачами «Push», «Telegram» і «Email». Після змін натисніть «Зберегти».
Як написано під заголовком, «Це не скасовує вибір клієнта»: перемикачі не додають каналів, яких клієнт не дозволяв. Вони лише забороняють канал для клієнтів усього бізнесу. Вимкнені Telegram і Push не пропонуються у формі запису. Вимкнений канал не використовується, навіть якщо клієнт обрав його раніше. Якщо клієнт дозволив лише цей канал, повідомлення він не отримає.
Окремого перемикача для SMS тут немає: SMS діє, поки підключено TurboSMS.
Ці перемикачі стосуються лише клієнтів. На сповіщення, які отримуєте ви і ваші співробітники, вони не впливають.
Мої сповіщення: що отримуєте ви
Угорі сторінки «Налаштування» → «Сповіщення» є блок «Мої сповіщення». Тут ви підключаєте канали для себе особисто:
- «Push у цьому браузері» — натисніть «Увімкнути сповіщення» і дозвольте сповіщення в браузері. Повторіть на кожному пристрої, де хочете їх отримувати.
- Telegram — натисніть «Підключити Telegram» і в боті YEMISCE натисніть «Start».
Ці підключення діють лише для вашого акаунта і не змінюють каналів клієнтів. Співробітники мають такий самий блок у своєму розділі «Акаунт» — див. Кабінет співробітника.
Ви отримуєте сповіщення про:
- новий запис — зроблений клієнтом онлайн або створений у кабінеті вами чи співробітником;
- скасування або перенесення запису клієнтом — коли клієнт сам скасував чи переніс свій запис;
- нову заявку в лист очікування — посилання в сповіщенні відкриває розділ «Лист очікування»;
- вільний час на сьогодні після скасування — коли запис на сьогодні скасовано, функцію «Є місце сьогодні» увімкнено, а «Публікувати звільнений час автоматично» — ні: у розділі «Вільні вікна» з'являється чернетка, і ви вирішуєте, чи пропонувати час клієнтам. Див. «Є місце сьогодні»;
- проблему після візиту, про яку повідомив клієнт — див. Післядогляд.
Про новий запис, скасування чи перенесення клієнтом, чернетку вільного часу й проблему після візиту сповіщення отримує і спеціаліст цього запису, якщо в нього є доступ до кабінету.
Якщо запис скасовуєте чи переносите ви або співробітник у кабінеті, окремого сповіщення немає — ці зміни видно в розділі «Записи». Нагадувань про ваші власні майбутні записи теж немає.
Порядок для вас і команди: спершу Push, потім Telegram, потім Email на пошту для входу. SMS вам не надсилається. На ваші сповіщення не впливають ні перемикачі подій у блоці «Сервісні сповіщення», ні перемикачі «Канали».
Часті питання
Telegram у «Мої сповіщення» підключено, але повідомлення не приходять.
Якщо Push увімкнений і працює на вашому пристрої, сповіщення приходять туди, а Telegram використовується як запасний канал.
Інколи приходить і push, і повідомлення в Telegram.
Якщо пристрій не підтвердив отримання push приблизно за хвилину (наприклад, був без інтернету), YEMISCE надсилає те саме наступним каналом.
Я сам створив запис у кабінеті й отримав про нього сповіщення. Це помилка?
Ні. Сповіщення про новий запис надходить власнику завжди, хто б його не створив.
Клієнт каже, що нічого не отримав.
Перевірте, чи не вимкнено в блоці «Канали» канал, який обрав клієнт. Попросіть клієнта перевірити вибір каналів у «Мої записи». Якщо не отримує нагадувань — див. Події сповіщень і нагадування.
З'являється «Telegram-бот ще не налаштований.»
Підключення Telegram тимчасово недоступне. Напишіть нам на hello@yemisce.com.