Головна довідки
Довідка
EnglishДо YEMISCE ↗

Як клієнт записується на вашій сторінці

Покроково: що бачить клієнт на публічній сторінці, як обирає послугу, спеціаліста й час, які дані вводить і що отримує після запису.

Оновлено

На цій сторінціЗвідки клієнт починає записЯк проходить записЩо ще може бути у форміЩо клієнт бачить після записуЧасті питання
Клієнт записується сам — на вашій публічній сторінці, без дзвінків і переписки. Ця стаття показує шлях клієнта від першого екрана до підтвердження, щоб ви знали, що саме він бачить і які налаштування на це впливають.

Звідки клієнт починає запис

На сторінці є кілька входів у запис:
  • Блок угорі сторінки. Під назвою бізнесу показано найближчий вільний час першої послуги: позначка «Найближчий вільний час» (або «Є місце сьогодні», якщо час сьогодні), кілька кнопок із часом і кнопка «Записатися →». Якщо ви опублікували вільне вікно на сьогодні, тут показуються саме такі вікна — див. «Є місце сьогодні».
  • Розділ «Послуги». Біля кожної послуги — ціна, тривалість і кнопка «Записатися».
  • Розділ зі спеціалістами. Картка спеціаліста відкриває вибір його послуг, а рядок із датою і часом під карткою — одразу його найближчий вільний час.
Публічна сторінка: блок з найближчим часом угорі і список послуг
На сторінці видно лише послуги, які активні й мають позначку «Показувати в онлайн-записі» — див. Послуги: створення й редагування.

Як проходить запис

  1. Клієнт натискає «Записатися» біля послуги. Відкривається вікно «Онлайн-запис» з назвою, тривалістю і ціною послуги.
  2. Якщо послугу виконують кілька спеціалістів, з'являється екран «Оберіть спеціаліста». Можна обрати конкретну людину або «Перший вільний» — тоді показуються найближчі вільні часи всієї команди.
  3. У полі «Оберіть дату» клієнт відкриває календар. Дні без вільного часу неактивні.
  4. У блоці «Оберіть час» клієнт натискає потрібний час. Для групових занять біля часу видно кількість вільних місць, наприклад «Вільно 5».
  5. Клієнт вводить «Ваше ім'я», «Телефон» і за бажанням email.
  6. У блоці «Нагадування про запис» обирає, коли нагадати («За 1 годину», «За 2 години», «За 6 годин» або «За 24 години»; заздалегідь вибрано «За 24 години»), і канал: Telegram, Push, Email або SMS (Telegram і Push — лише якщо вони увімкнені в «Налаштування» → «Сповіщення» → «Канали», SMS — лише якщо у вас підключено SMS-провайдера). Див. Як працюють сповіщення.
  7. Відповідає на додаткові питання, якщо ви їх налаштували, і ставить позначку згоди з політикою конфіденційності.
  8. Натискає «Записатися» і підтверджує: «Підтвердити запис на вибраний час?».
Форма запису: дата, час, контакти і нагадування
Сторінка пропонує лише час, який справді вільний: з урахуванням графіка спеціаліста, годин роботи бізнесу, інших записів, заблокованого часу, подій Google Calendar і правил з розділу «Налаштування» → «Бронювання». Як ці правила звужують вибір — у статтях Налаштування онлайн-запису і Проміжки між записами.

Що ще може бути у формі

  • «Повідомити мене, якщо з'явиться раніший час» — якщо увімкнено «Питати клієнта, чи хоче він раніше». Позначка лише вмикає згоду: якщо клієнт колись її дав, новий запис без позначки її не знімає. Вимкнути згоду клієнт може в кабінеті «Мої записи». Див. Запропонувати клієнту раніший час.
  • «Повторювати щотижня» — якщо увімкнено «Повторювані записи»: клієнт одразу бронює серію занять. Див. Повторювані записи.
  • Кнопка «Підтвердити телефон» — якщо номер треба підтвердити кодом з SMS.
  • «Уже записувались?» з посиланням «Увійти, щоб не вводити дані повторно» — клієнт може увійти в кабінет, і ім'я та контакти підставляться самі.

Що клієнт бачить після запису

Відкривається екран «Ви записані» з датою, часом, послугою, спеціалістом і адресою (або форматом зустрічі для онлайн-послуг). Над деталями — ваше повідомлення після запису або стандартне: «Дякуємо за запис. Деталі візиту вже надіслані обраним каналом.» Змінити цей текст можна в «Налаштування» → «Бронювання».
Звідси клієнт може перейти в особистий кабінет кнопкою «Перейти до кабінету» або повернутися на сторінку. У кабінеті можна змінити, коли нагадати про візит, — див. Мої записи. У повідомленні про запис він отримує посилання, за яким може переглянути, скасувати чи перенести запис — див. Скасування й перенесення клієнтом.
Запис одразу з'являється у вашому календарі зі статусом «Підтверджено».

Часті питання

Клієнт бачить «Онлайн-бронювання тимчасово вимкнено. Зв'яжіться з бізнесом напряму.» У «Налаштування» → «Бронювання» вимкнено «Приймати онлайн-записи». Увімкніть його і натисніть «Зберегти».
Клієнт бачить «На жаль, вільного часу немає.» Для цієї послуги немає жодного вільного часу в межах вікна запису. Причини і що перевірити — у статті Чому клієнт не бачить вільний час.
Після натискання «Записатися» з'являється «Цей час вже зайнятий. Оберіть інший слот.» Поки клієнт заповнював форму, цей час встиг зайняти хтось інший. Потрібно обрати інший час.
З'являється «Перевірте номер телефону - він виглядає некоректним.» Номер введено з помилкою. Клієнту варто перевірити цифри або вказати номер із кодом країни.
З'являється «Цей бізнес зараз недоступний для перегляду та нових записів.» Сторінка не приймає записів, поки у бізнесу немає активного доступу до YEMISCE. Перевірте стан підписки в «Налаштування» — див. Оплата підписки.
Чи потрібен клієнту акаунт, щоб записатися? Ні. Достатньо імені й контактів. Кабінет «Мої записи» зручний, але не обов'язковий — див. Вхід у кабінет клієнта.
Матеріал був корисним?