Головна довідки
Довідка
EnglishДо YEMISCE ↗

Сповіщення для клієнта: канал, Telegram, push, коли нагадати

Як обрати, коли нагадати про запис і яким каналом отримувати повідомлення: email, SMS, Telegram або push. Як підключити Telegram і push у кабінеті «Мої записи».

Оновлено

На цій сторінціПід час записуЯк доставляються повідомленняЯк змінити час нагадування після записуКанали для кожного бізнесуЯк увімкнути push-сповіщенняЯк підключити TelegramМаркетингові повідомленняЧасті питання
Бізнес надсилає вам повідомлення про запис: підтвердження, нагадування, перенесення чи скасування, а також запит на відгук. Ви самі обираєте, коли нагадати і яким каналом ці повідомлення отримувати.

Під час запису

У формі запису є блок «Нагадування про запис».
  1. У полі «Коли нагадати» оберіть: «За 1 годину», «За 2 години», «За 6 годин» або «За 24 години». За замовчуванням — «За 24 години».
  2. Оберіть основний канал: «Telegram», «Push», «SMS» або «Email». «Telegram» і «Push» з'являються, лише якщо бізнес надсилає повідомлення цими каналами. «SMS» з'являється, лише якщо бізнес надсилає SMS і ви вказали телефон. За замовчуванням вибрано «Email».
  3. У рядку «Резервні канали, які ви також дозволяєте» позначте канали, якими можна написати, якщо основним доставити не вийде.
Вибір каналу означає згоду на сервісні повідомлення про цей запис. Окремо можна позначити «Дозволяю окремі маркетингові повідомлення від бізнесу» — акції та пропозиції.
Блок «Нагадування про запис» у формі запису

Як доставляються повідомлення

Кожне повідомлення приходить одним каналом: спершу основним, а якщо ним доставити не вдалося — наступним із дозволених. Нагадування надходить один раз, у вибраний час до візиту. Якщо запис перенесли, нагадування прийде до нового часу так само заздалегідь.

Як змінити час нагадування після запису

У кабінеті «Мої записи» на картці кожного майбутнього підтвердженого візиту є «Коли нагадати».
  1. Оберіть «За 1 годину», «За 2 години», «За 6 годин» або «За 24 години».
  2. Натисніть «Зберегти». З'явиться «Час нагадування збережено.»
Час змінюється лише для цього візиту. Якщо нагадування вже надійшло, повторно воно не прийде. Для записів, які бізнес створив сам, нагадування також налаштоване «За 24 години» — його теж можна змінити тут.

Канали для кожного бізнесу

У кабінеті «Мої записи» є розділ «Сервісні сповіщення». Для кожного бізнесу, до якого ви записувалися, окремо:
  1. У «Дозволені канали» позначте канали, якими бізнес може писати.
  2. У «Основний канал» оберіть, яким каналом писати насамперед.
  3. Натисніть «Зберегти канали». З'явиться «Канали збережено.»
Показуються лише канали, які використовує бізнес і які доступні вам:
  • «Email» — якщо бізнес знає ваш email;
  • «Push» — якщо push увімкнено хоча б на одному вашому пристрої;
  • «Telegram» — якщо ви підключили Telegram для цього бізнесу;
  • «SMS» — якщо бізнес надсилає SMS і знає ваш номер телефону.
Потрібно залишити хоча б один канал, інакше з'явиться «Не вдалося зберегти канали. Залиште хоча б один доступний канал.»
Розділ «Сервісні сповіщення» в «Мої записи»

Як увімкнути push-сповіщення

  1. Відкрийте «Мої записи» в браузері на пристрої, де хочете отримувати сповіщення.
  2. Натисніть «Увімкнути сповіщення» і дозвольте сповіщення, коли браузер запитає.
З'явиться «Сповіщення увімкнено на цьому пристрої.» Push вмикається окремо на кожному пристрої й браузері. Щоб вимкнути, натисніть «Вимкнути сповіщення».
Після цього оновіть сторінку й додайте «Push» у «Дозволені канали» потрібного бізнесу.

Як підключити Telegram

  1. У блоці «Telegram» знайдіть потрібний бізнес і натисніть «Підключити Telegram».
  2. Відкриється Telegram-бот. Натисніть Start.
  3. Поверніться в кабінет і оновіть сторінку. Біля бізнесу з'явиться «Telegram підключено» або «Підключено як @ім'я».
Telegram підключається окремо для кожного бізнесу. Щоб відключити, натисніть «Відключити».

Маркетингові повідомлення

Акції та персональні пропозиції бізнесів приходять лише за вашою згодою. Керувати нею можна в «Мої записи» → «Профіль» → «Дозволити маркетингові повідомлення». На сервісні повідомлення про записи ця згода не впливає.

Часті питання

Мені не прийшло нагадування. Перевірте в картці запису рядок «Сповіщення» — там видно дозволені канали. Якщо основний канал Telegram або Push не підключено, а резервних немає, повідомлення не буде куди надіслати. Додайте «Email» у «Дозволені канали». Також бізнес може вимкнути окремі типи повідомлень у своїх налаштуваннях.
Кнопка push не працює. «Цей браузер не підтримує push-сповіщення.» — спробуйте інший браузер. «Дозвіл на сповіщення відхилено. Увімкніть його в налаштуваннях браузера.» — дозвольте сповіщення для сайту в налаштуваннях браузера й спробуйте ще раз. «Push-сповіщення тимчасово недоступні.» — спробуйте пізніше.
Telegram не підключається. «Telegram-бот ще не налаштований.» або «Не вдалося оновити Telegram.» — спробуйте пізніше. Після «Відкрили Telegram. Натисніть Start у боті, щоб завершити підключення.» обов'язково натисніть Start у боті.
Чому немає «Telegram» серед каналів бізнесу, хоча Telegram підключено? Цей бізнес не надсилає повідомлення в Telegram. Оберіть інший канал.
Матеріал був корисним?