Події сповіщень і нагадування
Які автоматичні повідомлення отримують клієнти, які з них можна вимкнути, як клієнт обирає час нагадування і чому нагадування іноді не приходить.
Оновлено
YEMISCE сам повідомляє клієнтів про важливі зміни в їхніх записах і нагадує про візит. Частину цих повідомлень можна вимкнути для всього бізнесу, а час нагадування клієнт обирає сам — під час запису або пізніше в кабінеті «Мої записи».
Де налаштувати
Відкрийте «Налаштування» → «Сповіщення» → блок «Сервісні сповіщення». Під заголовком написано: «Клієнт отримує їх лише у вибраному ним каналі. Якщо він недоступний, YEMISCE пробує наступний дозволений канал.» Як саме обирається канал — у статті Як працюють сповіщення.
Біля кожної події є позначка:
- «Обовʼязкове» — таку подію вимкнути не можна, справа видно «Активне»;
- «Можна вимкнути» — справа є прапорець.
Зніміть або поставте прапорці й натисніть «Зберегти». Унизу сторінки з'явиться «Збережено».
Які є події
- «Підтвердження запису» — можна вимкнути. Надсилається, коли клієнт записався онлайн або ви створили запис у кабінеті.
- «Перенесення запису» — обов'язкове. Клієнт дізнається новий час.
- «Скасування запису» — обов'язкове. Клієнт отримує його і тоді, коли скасували ви, і тоді, коли скасував він сам.
- «Нагадування про запис» — можна вимкнути. Як працює — нижче.
- «Місце для листа очікування» — можна вимкнути. Пропозиція вільного часу клієнтам із листа очікування, коли ви публікуєте вільне вікно з повідомленням клієнтів. Див. Лист очікування.
- «Є місце сьогодні» — можна вимкнути. Пропозиція вільного часу клієнтам, які погодилися на раніший час, а також тим, чия заявка в листі очікування підходить під це вікно. Див. «Є місце сьогодні».
Запит на відгук і чек-ін після візиту налаштовуються окремо — див. Відгуки: запит і нагадування і Післядогляд.
Як працюють нагадування
Час обирає клієнт. Під час онлайн-запису в блоці «Нагадування про запис» є поле «Коли нагадати» з варіантами «За 1 годину», «За 2 години», «За 6 годин», «За 24 години». За замовчуванням обрано «За 24 години».
Клієнт може змінити час пізніше. У кабінеті «Мої записи» біля кожного майбутнього підтвердженого візиту є «Коли нагадати» з тими самими варіантами і кнопкою «Зберегти». Після збереження клієнт бачить «Час нагадування збережено.» Якщо нагадування вже надійшло, повторно воно не прийде. Див. Мої записи.
Записи з кабінету. Якщо запис створили ви або співробітник, нагадування також налаштоване «За 24 години». Клієнт може змінити цей час у «Мої записи».
Лише для підтверджених записів. Скасований або вже завершений запис нагадування не отримує. Якщо запис перенесли, нагадування прийде для нового часу з тим самим інтервалом.
Точність. YEMISCE перевіряє нагадування кожні кілька хвилин, тож нагадування може прийти на кілька хвилин раніше або пізніше.
Якщо запис створено пізно. Коли момент нагадування вже минув на час запису, YEMISCE надсилає його одразу — але лише якщо минуло не більше години. Наприклад:
- о 10:00 клієнт записується на 11:30 і обирає «За 2 години» — нагадування мало прийти о 9:30, тож воно надійде одразу;
- о 10:00 ви створюєте в кабінеті запис на 16:00 цього ж дня — момент нагадування (за 24 години) давно минув, і нагадування не буде.
Якщо канал не спрацював. YEMISCE пробує всі дозволені клієнтом канали. Якщо жоден не спрацював, він повторить спробу — загалом до трьох спроб.
Часті питання
Клієнт не отримав нагадування.
Перевірте, що «Нагадування про запис» увімкнено. Згадайте, чи не створено запис пізніше, ніж мало прийти нагадування (див. приклади вище). Перевірте канали клієнта і перемикачі «Канали» — див. Як працюють сповіщення.
Чи можу я задати однаковий час нагадування для всіх клієнтів?
Ні. Для всіх записів — і онлайн, і створених у кабінеті — спершу стоїть «За 24 години», а далі клієнт може обрати інший час сам: у формі запису або в «Мої записи».
Чи можна вимкнути повідомлення про скасування?
Ні. «Перенесення запису» і «Скасування запису» — обов'язкові: клієнт має знати, що його запис змінився.
Чи отримую я нагадування про свої записи?
Ні, нагадування надсилаються лише клієнтам. Свій розклад ви бачите в розділі «Записи».
Де клієнт може змінити канал для нагадувань?
У своєму кабінеті «Мої записи». Див. Сповіщення для клієнта.