Скарга на відгук
Що робити, якщо відгук містить образи, неправду чи спам: як поскаржитися, що відбувається під час модерації і які можливі рішення.
Оновлено
Відгуки на вашій сторінці залишають лише клієнти після реального візиту, і видалити відгук самостійно не можна. Але якщо відгук порушує правила — містить образи, неправду чи спам, — ви можете поскаржитися. Скаргу розгляне адміністрація YEMISCE.
Як поскаржитися
- Відкрийте «Сторінка» → «Розділи сторінки».
- У рядку «Відгуки» натисніть «Керувати».
- Під потрібним відгуком натисніть «Поскаржитися» — розгорнеться форма.
- У полі «Причина» оберіть одну з причин:
- «Образлива лексика»;
- «Особисті образи»;
- «Неправдиві твердження»;
- «Спам»;
- «Інше».
- У полі «Коментар для модерації» поясніть, що саме не так. Наприклад, що цей клієнт у вас не обслуговувався в зазначений день або що в тексті є погрози. До 2000 символів.
- Натисніть «Поскаржитися». З'явиться «Скаргу надіслано на модерацію.»
Що відбувається після скарги
- Статус відгуку в кабінеті змінюється на «На модерації».
- Поки триває перевірка, відгук не показується на вашій публічній сторінці й не враховується в її рейтингу.
- Відгук з'являється у фільтрі «Зі скаргою».
- Клієнт, який відкриє своє посилання на відгук, побачить, що відгук перевіряє модератор.
Можливі рішення
Адміністрація YEMISCE ухвалює одне з двох рішень:
- Скаргу відхилено. Статус — «Модерація відхилила скаргу». Відгук знову показується на сторінці й враховується в рейтингу. Повторно поскаржитися на цей відгук не можна.
- Відгук приховано. Статус — «Приховано модерацією». Відгук зникає з публічної сторінки й більше не враховується в «Середній рейтинг» і «Всього відгуків».
Обидва рішення остаточні: переглянути їх не можна. Клієнт після модерації теж не може змінити відгук чи залишити новий про цей візит — на один візит припадає один відгук.
Окремого повідомлення про рішення немає — перевіряйте статус відгуку в розділі «Відгуки».
Часті питання
Чому немає кнопки «Поскаржитися»?
Скаргу можна надіслати лише на відгук зі статусом «Публічний». Якщо відгук уже на модерації, прихований або модерація вже відхилила скаргу на нього, кнопки немає.
Чи можна відкликати скаргу?
Ні. Дочекайтеся рішення модерації.
Чи дізнається клієнт, що я поскаржився?
Клієнт не отримує повідомлення. Але якщо він відкриє своє посилання на відгук, то побачить, що відгук перевіряє модератор, а після приховування — що відгук видалено адміністрацією.
Чи можна поскаржитися на відгук, бо він негативний?
Низька оцінка сама по собі не є порушенням. Скаржтеся, лише якщо відгук містить образи, неправду, спам чи інше порушення, і опишіть його в «Коментар для модерації».