Післядогляд
Як автоматично надіслати клієнту рекомендації й запитати про самопочуття після візиту, отримати фото й відповідь, а згодом нагадати про повторний візит.
Оновлено
На цій сторінці
Як це працюєКрок 1. Увімкніть післядоглядКрок 2. Налаштуйте послугуЩо бачить клієнтДе бачити відповідіЯкщо клієнт повідомив про проблемуЧасті питанняПіслядогляд допомагає не загубити клієнта після процедури. Через заданий час після візиту YEMISCE сам запитає клієнта, як він почувається, і покаже ваші рекомендації. А коли настане час повторити послугу — запросить записатися знову.
Це особливо корисно для тату, косметології, масажу, реабілітації — усюди, де важливий догляд після візиту.
Як це працює
Усе налаштовується окремо для кожної послуги й запускається, коли ви натискаєте «Завершити візит»:
- Чек-ін. Через указану кількість хвилин клієнт отримує повідомлення «Як ви почуваєтесь?» з кнопкою «Відповісти». Вона відкриває сторінку «Післядогляд» з вашими рекомендаціями та формою відповіді.
- Запрошення на повторний візит. Через указану кількість днів клієнт отримує «Час для повторного візиту» з кнопкою «Записатися знову». Вона відкриває вашу сторінку з уже вибраною послугою.
Повідомлення надходять тим каналом, який клієнт обрав для сповіщень. Див. Як працюють сповіщення.
Крок 1. Увімкніть післядогляд
- Відкрийте «Налаштування» → «Бронювання».
- У блоці «Додаткові функції» увімкніть «Післядогляд».
- Натисніть «Зберегти».
Крок 2. Налаштуйте послугу
- Відкрийте «Послуги» і натисніть на потрібну послугу.
- Перейдіть на вкладку «Розширені налаштування».
- У блоці «Післядогляд» заповніть:
- «Рекомендації після візиту» — що клієнту робити й чого уникати (до 4000 символів);
- «Чек-ін через (хвилин)» — коли запитати про самопочуття. 0 — одразу після завершення візиту, 1440 — через добу;
- «Повторний візит через (днів)» — коли запросити знову.
- Натисніть «Зберегти».
Порожнє поле означає, що відповідне повідомлення не надсилається.
Що бачить клієнт
На сторінці «Післядогляд» клієнт бачить:
- «Рекомендації після візиту» — ваш текст;
- поле «Як ви почуваєтесь?» для відповіді;
- можливість додати фото: спершу потрібно позначити «Погоджуюсь надіслати фото спеціалісту для оцінки стану», потім обрати файл (JPEG, PNG, HEIC, до 8 МБ);
- кнопку «Надіслати».
Клієнт може повернутися на сторінку пізніше, змінити відповідь і додати ще фото.
Нижче є блок «Є проблема?»: поле «Що сталося? (необов'язково)» і кнопка «Повідомити про проблему». Якщо у вас на сторінці вказано телефон або Telegram (див. Контакти, адреса, карта й соцмережі), у блоці також є кнопки «Подзвонити» і «Написати в Telegram». Докладніше про сторінку з боку клієнта — Чекін після візиту.
Де бачити відповіді
Відкрийте запис у календарі й розгорніть «Деталі». У блоці «Чек-ін після візиту» — дата відповіді, текст клієнта й надіслані фото.
Спеціаліст бачить відповідь у своєму «Мій календар», якщо має дозвіл «Бачити контакти клієнтів своїх записів».
Якщо клієнт повідомив про проблему
Коли клієнт натискає «Повідомити про проблему», власник і спеціаліст, який проводив візит, отримують сповіщення «Клієнт повідомив про проблему після візиту» з кнопкою «Відкрити запис». Якщо клієнт описав, що сталося, його текст є в сповіщенні. Самої розмови YEMISCE не веде — зв'яжіться з клієнтом телефоном чи в месенджері.
Часті питання
Клієнт не отримав чек-ін. Чому?
Перевірте, що: «Післядогляд» увімкнено в налаштуваннях бронювання; у послузі заповнено «Чек-ін через (хвилин)»; візит завершено кнопкою «Завершити візит»; вказаний час уже минув. Також у клієнта має бути доступний канал сповіщень.
Клієнт відкрив посилання і бачить «Ця сторінка недоступна для цього запису.»
Післядогляд вимкнено в налаштуваннях або запис більше не має статусу «Завершено».
Чи можна змінити рекомендації після того, як повідомлення надіслано?
Так. Сторінка «Післядогляд» завжди показує поточний текст рекомендацій послуги.