Відповідь на відгук
Як публічно відповісти клієнту на відгук, змінити чи прибрати відповідь і швидко знайти відгуки, на які ви ще не відповіли.
Оновлено
На цій сторінці
Де знайти відгукиЯк відповістиЯк змінити або прибрати відповідьЯк відповідатиЧасті питанняВідповідь на відгук показує майбутнім клієнтам, що вам не байдуже. Подякуйте за теплі слова або спокійно поясніть ситуацію, якщо відгук критичний. Відповідь з'являється на вашій публічній сторінці під відгуком.
Де знайти відгуки
- Відкрийте «Сторінка» → «Розділи сторінки».
- У рядку «Відгуки» натисніть «Керувати».
Угорі видно «Середній рейтинг» і «Всього відгуків». Нижче — фільтри:
- «Усі»;
- «Без відповіді» — відгуки, на які ви ще не відповіли;
- «Зі скаргою» — відгуки, на які ви поскаржилися і які зараз на модерації.
У картці кожного відгуку — оцінка, ім'я клієнта, дата візиту, текст (або «Без тексту»), послуга й спеціаліст. Кнопка «Відкрити запис» веде в календар, а «Відкрити клієнта» — відкриває картку цього клієнта в розділі «Клієнти».
Відгуки бачить і відповідає на них лише власник.
Як відповісти
- Знайдіть потрібний відгук. Зручно почати з фільтра «Без відповіді».
- У полі «Відповідь бізнесу» напишіть текст — до 2000 символів.
- Натисніть «Зберегти відповідь».
З'явиться «Відповідь збережено — її видно під відгуком на сторінці.» Відповідь одразу з'явиться на публічній сторінці під відгуком із підписом «Відповідь», а на сторінці всіх відгуків — «Відповідь бізнесу».
Як змінити або прибрати відповідь
- Щоб змінити, виправте текст у полі «Відповідь бізнесу» і натисніть «Зберегти відповідь».
- Щоб прибрати, зітріть увесь текст і натисніть «Зберегти відповідь». Відгук знову потрапить у фільтр «Без відповіді».
Як відповідати
- Відповідайте коротко й по суті. Подякуйте за візит і відгук.
- На критику відповідайте спокійно: визнайте проблему, поясніть, що змінили, запропонуйте зв'язатися напряму.
- Не пишіть у відповіді персональних даних клієнта, деталей процедури чи стану здоров'я — відповідь бачать усі відвідувачі сторінки.
Часті питання
Чи отримає клієнт повідомлення про мою відповідь?
Ні. Відповідь просто з'являється на вашій сторінці під відгуком.
Відгук містить образи чи неправду. Що робити?
Відповідь тут не обов'язкова — поскаржтеся на відгук, і його перевірить адміністрація YEMISCE. Див. Скарга на відгук.
Чи можна видалити або змінити сам відгук?
Ні. На один візит — один відгук, і після надсилання його не може змінити ніхто — ні ви, ні клієнт, зокрема після перевірки модератором. Ви можете відповісти на нього або поскаржитися.
Мою відповідь не видно на сторінці.
Перевірте, що розділ «Відгуки» увімкнено в «Сторінка» → «Розділи сторінки», а сам відгук має статус «Публічний» або «Модерація відхилила скаргу». Відгуки на модерації й приховані модерацією на сторінці не показуються.