Головна довідки
Довідка
EnglishДо YEMISCE ↗

Скасування запису бізнесом

Як скасувати запис клієнта з кабінету, що станеться з пакетом сеансів, як клієнт дізнається про скасування і що робити зі звільненим часом.

Оновлено

На цій сторінціЯк скасувати записЯкщо запис списано з пакета сеансівГрупові заняття і серіїЩо бачить клієнтЗвільнений часЧасті питання
Якщо візит не відбудеться з вашого боку — спеціаліст захворів, змінилися плани, клієнт попросив скасувати телефоном, — скасуйте запис у календарі. YEMISCE повідомить клієнта і звільнить час.

Як скасувати запис

  1. У календарі натисніть на запис і оберіть «Деталі».
  2. Унизу картки запису натисніть «Скасувати».
  3. Відкриється вікно «Скасувати запис?» з клієнтом, датою, часом і послугою. Під заголовком «Після підтвердження» YEMISCE пояснює, що станеться:
    • запис буде скасовано, але залишиться в історії;
    • клієнт отримає повідомлення про скасування;
    • час знову стане вільним.
  4. Натисніть «Скасувати запис». Якщо передумали — «Не скасовувати».
Вікно «Скасувати запис?» з наслідками скасування
Кнопка «Скасувати» є лише в підтверджених записів, час яких ще не настав. Минулий візит не скасовують: позначте «Завершити візит» або «Клієнт не прийшов» — див. Завершення візиту й неявка.

Якщо запис списано з пакета сеансів

Сеанс повертається в пакет клієнта. Виняток — якщо до візиту лишилося менше годин, ніж указано в налаштуваннях пакетів: тоді у вікні буде попередження, що візит згорить із пакета. Див. Пакети сеансів.

Групові заняття і серії

  • Один учасник групового заняття. Натисніть на плитку заняття і біля учасника натисніть «Скасувати». YEMISCE перепитає: «Скасувати запис цього учасника?». Якщо учасник вніс передплату, кнопки «Скасувати» біля нього немає: натисніть «Деталі» і скасуйте запис там — так ви зможете вирішити, що зробити з передплатою. Див. Групові записи.
  • Уся серія повторюваних записів. Натисніть на будь-який запис серії і оберіть «Скасувати всю серію». Для групового заняття ця кнопка стоїть біля учасника зі своєю серією і скасовує лише його майбутні візити. Кнопка є, доки в серії лишаються майбутні візити. Див. Повторювані записи.

Що бачить клієнт

Клієнт отримує сповіщення про скасування. Це обов'язкова подія, її не можна вимкнути в «Налаштування» → «Сповіщення». У кабінеті «Мої записи» і за посиланням на запис він побачить, що запис скасовано.

Звільнений час

Скасований запис зникає з календаря. Якщо його час ще не настав, на цьому місці з'являється плитка «звільнилося». Її можна:
  • заповнити іншим клієнтом кнопкою «Заповнити» — наприклад, із листа очікування;
  • віддати клієнтові, який погодився прийти раніше — див. «Запропонувати раніше»;
  • опублікувати як «Є місце сьогодні», якщо час сьогодні.
Якщо скасовано запис на сьогодні і в «Налаштування» → «Бронювання» увімкнено «Дозволити «Є місце сьогодні»», YEMISCE сам підготує вікно в розділі «Вільні вікна» або одразу опублікує його — залежно від перемикача «Публікувати звільнений час автоматично».
Детальніше — у статтях Звільнився час: як його заповнити і «Є місце сьогодні».

Часті питання

Де знайти скасований запис? У картці клієнта в розділі «Клієнти» — в історії візитів. У календарі скасовані записи не показуються.
Що буде в Google Calendar? Якщо спеціаліст підключив Google Calendar, подія запису звідти видаляється.
Чи може скасовувати записи співробітник? Так, свої записи — якщо у нього є право «Скасовувати свої записи». Див. Права доступу співробітника.
З'явилося «Змінювати цей статус можна тільки для підтверджених записів.» Запис уже не підтверджений: його скасовано (наприклад, клієнт зробив це сам за посиланням) або позначено «Завершено» чи «Не прийшов». Оновіть сторінку.
З'явилося «Скасувати можна лише майбутні підтверджені записи. Для минулого візиту позначте «Не прийшов».» Поки картка була відкрита, час запису настав. Оновіть сторінку й позначте, чим закінчився візит.
Матеріал був корисним?