Пакети сеансів
Як продати клієнту курс із кількох візитів, списувати сеанси при записі й налаштувати, коли скасований візит згорає з пакета.
Оновлено
На цій сторінці
Як увімкнутиЯк створити пакетЯк списати сеансКлієнт записується з пакета самСерія записів із пакетаДе бачити залишокЯк скасувати пакетЯкщо вимкнути «Пакети сеансів»Якщо візит скасованоОплата пакетаЧасті питанняПакет сеансів — це курс із кількох візитів на одну послугу, який клієнт купує наперед: наприклад, 10 масажів. YEMISCE рахує, скільки сеансів уже використано, і списує по одному при кожному записі.
Як увімкнути
- Відкрийте «Налаштування» → «Бронювання».
- У блоці «Додаткові функції» увімкніть «Пакети сеансів».
- Натисніть «Зберегти».
Щойно ви ввімкнете «Пакети сеансів», у тому ж блоці з'явиться поле «Візит згорає, якщо скасування менш ніж за» — про нього нижче.
Як створити пакет
- Відкрийте «Записи» і натисніть «Створити пакет» у верхній частині календаря.
- Оберіть «Послуга» і «Спеціаліст».
- Вкажіть клієнта: ім'я, телефон і, за бажанням, email. Якщо клієнт уже є в базі, з'явиться «Клієнта знайдено».
- У полі «Кількість сеансів» вкажіть, скільки візитів у пакеті (від 1 до 100).
- За потреби вкажіть «Термін дії (необов'язково)». Пакет діє до кінця цього дня. Якщо дату не вказати, пакет безстроковий.
- Натисніть «Створити пакет».
З'явиться «Пакет сеансів створено.».
Як списати сеанс
Сеанс списується, коли ви створюєте запис у календарі:
- У календарі натисніть «Запис» і заповніть послугу, спеціаліста, дату, час і клієнта, як зазвичай. Докладніше — Створення запису за клієнта.
- Позначте «Списати сеанс з пакета клієнта».
- Натисніть «Створити запис».
YEMISCE знаходить пакет клієнта на цю послугу за номером телефону чи email. Сеанс списується лише з пакета того спеціаліста, до якого створюється запис. Якщо пакетів кілька, першим використовується найстаріший. Прострочені пакети пропускаються.
Співробітник може так само списати сеанс у своєму кабінеті «Мій календар», коли створює запис.
У записі в календарі видно, з якого він пакета, наприклад «З пакета (візит 4 з 10)».
Клієнт записується з пакета сам
Клієнт може сам записатися на наступний візит із пакета — з «Мої записи» або на вашій сторінці. Для цього він має увійти в кабінет клієнта з тим номером телефону чи email, на які ви продали пакет: номер підтверджується кодом з SMS, email — посиланням у листі або входом через Google. Запис без входу пакет не використовує.
- У «Мої записи» клієнт бачить блок «Мої пакети»: послугу, спеціаліста, «Лишилось візитів: 4 з 5» і «Діє до …». Кнопка «Записатися з пакета» відкриває вибір часу для цієї послуги й спеціаліста.
- У формі запису на вашій сторінці є позначка «Списати візит з пакета (лишилось N)». Вона з'являється, коли обрано час спеціаліста, до якого куплено пакет, і вже поставлена — клієнт може її зняти й записатися без пакета.
- Серію занять клієнт теж може списувати з пакета. Якщо візитів менше, ніж занять, він ще до запису обирає: «Решту занять записати без пакета» або «Не записувати заняття понад пакет». Заняття, пропущене через зайнятий час, візит не списує.
Діють ті самі правила, що й у календарі: першим використовується найстаріший пакет, прострочений пакет не використовується, а послуга, яку виконують кілька спеціалістів разом, пакет не списує. Скасування — за правилом «Візит згорає, якщо скасування менш ніж за» (див. нижче): перед пізнім скасуванням клієнт бачить попередження.
У календарі такий запис виглядає так само, як створений вами: «З пакета (візит 2 з 5)». Позначка оплати пакета діє і для нього.
Серія записів із пакета
Якщо клієнт ходить регулярно, створіть одразу серію, яка списуватиме візити з пакета:
- У календарі натисніть «Запис», заповніть послугу, спеціаліста, дату, час першого заняття і клієнта.
- Позначте «Списати сеанс з пакета клієнта» і «Повторювати».
- Налаштуйте дні тижня, час, «Як часто» і «Кінець серії» — див. Повторювані записи.
- Під шаблоном перевірте, скільки візитів лишилось: «У пакеті клієнта лишилось візитів: 7 — пакет покриє 7 з 10 занять.».
- Якщо візитів менше, ніж занять, оберіть, що зробити з рештою: «Решту занять створити без пакета» або «Не створювати заняття понад пакет».
- Натисніть «Створити запис».
Кожне заняття серії списує один візит, першим — із найстарішого пакета. Заняття, пропущене через зайнятий час, візит не списує. Якщо скасувати заняття серії — окремо, усю серію чи всі заняття в певний день тижня, — візит повертається в пакет за тим самим правилом, що й для звичайного запису (див. «Якщо візит скасовано» нижче).
Де бачити залишок
У розділі «Клієнти» відкрийте картку клієнта. У блоці «Пакети сеансів» для кожного пакета видно послугу, спеціаліста, скільки сеансів використано — наприклад, «3 з 10 сеансів», — і термін: «діє до …» або «без терміну дії».
Клієнт бачить залишок у «Мої записи», якщо увійшов у кабінет з номером телефону чи email, на які ви продали пакет.
Як скасувати пакет
Якщо пакет створено з помилкою або клієнт відмовився від курсу:
- У розділі «Клієнти» відкрийте картку клієнта.
- У блоці «Пакети сеансів» біля потрібного пакета натисніть «Скасувати пакет».
- Підтвердіть: «Скасувати пакет? Невикористані візити з нього більше не можна буде забронювати. Уже заплановані записи лишаться.»
З'явиться «Пакет скасовано.», а пакет у картці отримає позначку «скасовано». Сеанси з нього більше не списуються.
Якщо вимкнути «Пакети сеансів»
Вимкнення зупиняє лише продаж нових пакетів: кнопка створення пакета зникає з календаря. Уже продані пакети діють до кінця — клієнти й далі записуються з них, а ви бачите їх у картці клієнта в «Клієнтах», можете списувати з них візити при записі в календарі й скасовувати кнопкою «Скасувати пакет». Коли в бізнесу не лишиться жодного відкритого пакета, блок «Пакети сеансів» зникне з кабінету.
Якщо візит скасовано
За замовчуванням скасований візит повертається в пакет — незалежно від того, коли його скасували. Так відбувається і тоді, коли скасовуєте ви, і коли клієнт скасовує сам за посиланням.
Щоб пізнє скасування не поверталося:
- «Налаштування» → «Бронювання» → блок «Додаткові функції».
- У полі «Візит згорає, якщо скасування менш ніж за» вкажіть кількість годин, наприклад 24.
- Натисніть «Зберегти».
Тепер, якщо до візиту лишилося менше годин, ніж указано, сеанс згорає. Перед таким скасуванням і ви, і клієнт побачите попередження: «Скасування менш ніж за 24 год. до візиту — цей візит згорить із пакета, кошти за нього не повертаються.» Порожнє поле означає, що візит завжди повертається в пакет.
Номер «візит N з M» іде за датами візитів, що тримають сеанс пакета. Коли візит повертається в пакет, решта візитів перенумеровуються, тож номери не повторюються.
Якщо клієнт не прийшов і візит позначено «Не прийшов», сеанс лишається списаним. Перенесення запису на інший час на пакет не впливає.
Оплата пакета
YEMISCE не приймає оплату за пакет — але ви можете відмітити, що клієнт заплатив: у картці клієнта біля пакета є блок «Оплата», сума спершу дорівнює ціні пакета. Записи з цього пакета показують «Оплачено пакетом сеансів». Детальніше — Позначка оплати.
Часті питання
З'являється «У клієнта немає активного пакета для цієї послуги.»
Для цього клієнта немає діючого пакета саме на цю послугу в цього спеціаліста. Перевірте, що телефон у записі такий самий, як у пакеті, що в записі обрано того самого спеціаліста, що й у пакеті, і що термін дії пакета не минув.
З'являється «У клієнта немає вільних сеансів у пакеті для цієї послуги.»
Усі сеанси пакета вже використано. Створіть клієнту новий пакет.
Чи можна змінити або видалити пакет?
Ні, лише скасувати — кнопкою «Скасувати пакет» у картці клієнта (див. вище). Якщо в пакеті помилка, скасуйте його і створіть новий.
Чи може клієнт сам записатися на наступний візит із пакета?
Так — з «Мої записи» або на вашій сторінці, якщо клієнт увійшов у кабінет з номером чи email, на які продано пакет. Див. «Клієнт записується з пакета сам» вище.
Чому немає кнопки «Створити пакет»?
Перевірте, що «Пакети сеансів» увімкнено в «Налаштування» → «Бронювання».