Лист очікування
Як клієнти залишають заявку, коли не знайшли зручного часу, де ви бачите ці заявки, що означають статуси «Очікує», «Зв'язались», «Записано», «Скасовано» і як лист допомагає заповнювати звільнений час.
Оновлено
На цій сторінці
Як увімкнутиЩо бачить клієнтЗаявки в кабінетіСтатусиЯк лист очікування допомагає заповнити часЧасті питанняЛист очікування допомагає не втрачати клієнтів, яким не підійшов жоден вільний час. Замість того щоб піти, клієнт залишає заявку: яку послугу хоче і коли йому зручно. Коли з'явиться місце, ви знаєте, кому запропонувати.
Як увімкнути
Лист очікування вмикає один перемикач: «Налаштування» → «Бронювання», блок «Вільні місця» → «Лист очікування». За замовчуванням він увімкнений. Поки перемикач увімкнений, блок «Немає зручного часу?» сам показується на вашій сторінці — окремо вмикати його в розділі «Сторінка» не потрібно. Див. Розділи сторінки.
Якщо перемикач вимкнено, у розділі «Лист очікування» ви побачите «Лист очікування вимкнено. Увімкніть його в налаштуваннях бронювання, щоб клієнти могли залишати заявки.» і кнопку «Відкрити налаштування бронювання».
Що бачить клієнт
На сторінці бізнесу є посилання «Немає зручного часу?» → «Стати в лист очікування», а під вибором часу у формі запису — «Немає зручного часу? Стати в лист очікування».
У формі «Лист очікування» клієнт:
- Обирає послугу, якщо вона ще не вибрана.
- За бажанням вказує «Дата від» і «Дата до», «Час від» і «Час до». Порожні поля означають будь-який день або час.
- Вводить ім'я, телефон і за бажанням email.
- Погоджується з політикою конфіденційності і натискає «Стати в лист очікування».
Після цього клієнт бачить «Дякуємо! Ми зв'яжемося з вами, якщо з'явиться підходящий час.», а ви отримуєте сповіщення про нову заявку — воно відкриває розділ «Лист очікування». Якщо ви вимагаєте підтвердження телефону кодом з SMS, воно діє і тут.
Як лист очікування виглядає для клієнта — у статті Лист очікування для клієнта.
Заявки в кабінеті
Відкрийте «Лист очікування» в меню зліва. Кожна заявка показує:
- ім'я клієнта і статус;
- послугу, телефон і email;
- бажані дати — від і до (або «Будь-який день») — і проміжок часу (або «Будь-який час»);
- спеціаліста, якщо клієнт обрав його на сторінці перед тим, як залишити заявку.
Статуси
- «Очікує» — нова заявка, з клієнтом ще не працювали.
- «Зв'язались» — ви написали або зателефонували клієнту.
- «Записано» — клієнта записано.
- «Скасовано» — заявка вже не актуальна.
Щоб змінити статус, натисніть кнопку «Зв'язались», «Записано» або «Скасовано» біля заявки. Кнопка поточного статусу неактивна. Якщо заявка вже не в статусі «Очікує», біля неї є ще кнопка «Повернути в «Очікує»» — наприклад, якщо ви помилково позначили її «Записано». Заявки впорядковані за статусом: спершу «Очікує», далі «Зв'язались», «Записано» і «Скасовано», а в межах статусу — новіші вгорі.
Як лист очікування допомагає заповнити час
- Звільнений час у календарі. На панелі «Заповнити» є блок «Лист очікування» — заявки зі статусом «Очікує» на ту саму послугу, які підходять за датою, часом і спеціалістом. Кнопка «Заповнити» одразу створює запис і позначає заявку «Записано». Див. Звільнився час: як його заповнити.
- «Є місце сьогодні». Під час публікації вікна з розсилкою пропозицію отримують клієнти з листа очікування на цю послугу зі статусом «Очікує», якщо заявка підходить під вікно. Окрема згода на раніший час для цього не потрібна — сама заявка вже означає, що клієнт чекає на вільний час. Див. «Є місце сьогодні».
Часті питання
Клієнт бачить «Лист очікування зараз недоступний.»
У «Налаштування» → «Бронювання» вимкнено «Лист очікування». Увімкніть його і збережіть.
На сторінці немає посилання на лист очікування.
Перевірте, що в «Налаштування» → «Бронювання» увімкнено «Лист очікування». Також на сторінці має бути хоча б одна послуга з онлайн-записом.
Чи бачать лист очікування спеціалісти?
Ні, розділ «Лист очікування» доступний лише власнику.
Чи потрібна для листа очікування окрема підписка?
Ні. Лист очікування входить у YEMISCE — див. Тариф YEMISCE: що входить.