Головна довідки
Довідка
EnglishДо YEMISCE ↗

Завершення візиту й неявка

Як позначити, що візит відбувся або клієнт не прийшов, що YEMISCE робить після цього і як працює автоматична позначка «Не прийшов».

Оновлено

На цій сторінціКоли з'являються кнопкиЯк завершити візитЩо відбувається після завершенняЯк позначити неявкуАвтоматична позначка «Не прийшов»Як виправити помилкову позначкуГрупові заняттяЧасті питання
Після візиту позначте, чим він закінчився: «Завершити візит» або «Клієнт не прийшов». Від цього залежить, чи отримає клієнт запит на відгук і повідомлення післядогляду, а також статистика неявок у картці клієнта.

Коли з'являються кнопки

Кнопки є в картці запису, коли:
  • запис має статус «Підтверджено»;
  • час початку запису вже настав.
Для майбутніх записів цих кнопок немає.

Як завершити візит

  1. У календарі натисніть на запис і оберіть «Деталі».
  2. Якщо у вас увімкнено «Особиста справка», за бажанням заповніть «Нотатка про візит (особиста справка)».
  3. Натисніть «Завершити візит».
  4. Підтвердіть: «Позначити цей візит завершеним?».
Угорі з'явиться «Візит позначено завершеним.», а статус запису зміниться на «Завершено».
Картка минулого запису з кнопками «Завершити візит» і «Клієнт не прийшов»

Що відбувається після завершення

  • Запит на відгук. Клієнт одразу отримує посилання, щоб оцінити візит. Якщо відгуку немає, через 48 годин YEMISCE один раз нагадає. Див. Відгуки: запит і нагадування.
  • Післядогляд. Якщо в «Налаштування» → «Бронювання» увімкнено «Післядогляд» і для послуги налаштовано чек-ін чи повторний візит, клієнт отримає їх у вказаний час. Див. Післядогляд.
  • Нотатка. Якщо ви її заповнили, вона збережеться в особистій справці клієнта. Див. Особиста справка: нотатки до візитів.

Як позначити неявку

  1. Відкрийте «Деталі» запису.
  2. Натисніть «Клієнт не прийшов».
  3. Підтвердіть: «Точно позначити, що клієнт не прийшов?».
Угорі з'явиться «Запис позначено як неявку.», у картці запису — статус «Не прийшов», а на плитці в календарі — позначка «Не прийшов».
Клієнтові нічого не надсилається, запит на відгук не створюється. У розділі «Клієнти» неявки враховуються в картці клієнта, а фільтр «Не прийшов» показує всіх клієнтів, які хоч раз не прийшли. Сам клієнт у кабінеті «Мої записи» бачить у цього запису статус «Неявка».

Автоматична позначка «Не прийшов»

У «Налаштування» → «Бронювання» є поле «No-show» з двома варіантами:
  • «Власник або спеціаліст вирішує вручну» — так налаштовано за замовчуванням. Минулий запис лишається «Підтверджено», доки ви самі не натиснете «Завершити візит» або «Клієнт не прийшов».
  • «Автоматично позначати «Не прийшов» через 2 години після завершення» — якщо через 2 години після кінця запису ви нічого не позначили, YEMISCE сам поставить «Не прийшов».
Поле «No-show» у налаштуваннях бронювання

Як виправити помилкову позначку

Якщо візит позначено «Завершено» чи «Не прийшов» помилково — вами, спеціалістом або автоматично, — власник може повернути запис у «Підтверджено» протягом 7 днів після візиту:
  1. Відкрийте «Деталі» запису.
  2. Натисніть «Повернути в «Підтверджено»».
  3. Підтвердіть: «Зняти позначку «Завершено» / «Не прийшов» і повернути запис у «Підтверджено»?».
Угорі з'явиться «Запис повернуто в «Підтверджено».». Тепер позначте візит правильно — кнопками «Завершити візит» або «Клієнт не прийшов». Якщо ввімкнено автоматичну позначку, зробіть це одразу: запис, що лишився «Підтверджено», через деякий час знову отримає «Не прийшов».
Через 7 днів після візиту кнопка зникає. Якщо ви натиснули її, коли строк уже минув (наприклад, картка довго була відкрита), з'явиться «Змінити статус можна лише протягом 7 днів після візиту.».

Групові заняття

Кожного учасника позначають окремо. Натисніть на плитку заняття, оберіть «Деталі» біля учасника і завершіть його візит або позначте неявку.

Часті питання

З'явилося «Можна позначати тільки записи, час яких уже минув.» Час початку запису ще не настав. Зачекайте до початку візиту.
З'явилося «Змінювати цей статус можна тільки для підтверджених записів.» Запис уже має інший статус — завершений, неявка або скасований. Можливо, його позначив спеціаліст або спрацювала автоматична позначка. Якщо позначка помилкова, поверніть запис у «Підтверджено» (протягом 7 днів після візиту).
Я помилково позначив неявку. Як виправити? Протягом 7 днів після візиту відкрийте «Деталі» запису, натисніть «Повернути в «Підтверджено»», а потім «Завершити візит» — клієнт отримає запит на відгук. Докладно — у розділі «Як виправити помилкову позначку» вище. Пізніше позначку змінити вже не можна.
Чи може позначати візити співробітник? Так, будь-який співробітник позначає «Завершити візит» і «Клієнт не прийшов» для своїх записів у кабінеті «Мій календар» — окремий дозвіл для цього не потрібен. Чужі візити позначає їхній спеціаліст або власник. Повернути запис у «Підтверджено» може лише власник. Див. Права доступу співробітника.
Матеріал був корисним?