Запропонувати клієнту раніший час
Як клієнти погоджуються прийти раніше, де це видно і як однією кнопкою надіслати клієнту з пізнішим записом пропозицію перейти на час, що звільнився.
Оновлено
На цій сторінці
Як клієнт дає згодуЯк запропонувати раніший часЩо отримує клієнтЗгода діє і для «Є місце сьогодні»Часті питанняКоли звільняється час, його можна заповнити не новим клієнтом, а тим, хто вже записаний пізніше. Клієнт прийде раніше, а вільним стане його пізніший час — його легше продати. YEMISCE заздалегідь питає клієнтів, чи готові вони до цього, показує вам тих, кому можна запропонувати раніший час, і надсилає їм пропозицію. Запис переноситься, лише якщо клієнт погодиться.
Як клієнт дає згоду
- У «Налаштування» → «Бронювання», блок «Вільні місця», має бути увімкнено «Питати клієнта, чи хоче він раніше». За замовчуванням його увімкнено.
- Тоді у формі онлайн-запису є позначка «Повідомити мене, якщо з'явиться раніший час».
- Якщо клієнт її поставив, YEMISCE запам'ятовує згоду в його картці.
Побачити згоду можна в картці клієнта в розділі «Клієнти»: пункт «Може прийти раніше» показує «Так» або «Немає». Щоб змінити її, у тій самій картці зніміть або поставте позначку «Може прийти раніше (клієнт погодився на пропозиції ранішого часу)» і натисніть «Зберегти».
Як запропонувати раніший час
- Відкрийте звільнений час у календарі — блок «звільнилося» — і натисніть «Заповнити» або «Запропонувати». Див. Звільнився час: як його заповнити.
- На панелі знайдіть блок «Можуть прийти раніше: …». Там — пізніші записи того самого спеціаліста, чия тривалість вміщується у звільнений час.
- Подивіться на статус під іменем:
- «Погодився прийти раніше» — клієнт дав згоду на пропозиції ранішого часу;
- «Згоди на раніший час немає» — згоди немає;
- «Пропозицію надіслано — чекаємо на відповідь клієнта» — пропозицію вже надіслано, відповіді ще немає.
- Натисніть «Запропонувати» біля потрібного запису.
Вгорі з'явиться «Пропозицію надіслано. Запис переміститься, коли клієнт погодиться.» Якщо в клієнта немає жодного доступного каналу сповіщень, ви побачите «Пропозицію створено, але надіслати її не вдалося: у клієнта немає доступного каналу сповіщень.» — тоді зв'яжіться з клієнтом самі.
Поки клієнт не відповів, кнопка біля його запису називається «Надіслати ще раз». Вона надсилає пропозицію повторно, а попередня перестає діяти.
Що отримує клієнт
Клієнт отримує повідомлення через свої канали сповіщень — наприклад, email, Telegram або push — з посиланням на сторінку «Можна прийти раніше». Там видно поточний час запису, запропонований час і дві кнопки:
- «Погоджуюсь» — запис переноситься на новий час, а клієнт і ви отримуєте повідомлення про перенесення;
- «Ні, залишити як є» — запис лишається на поточному часі.
Під кнопками написано: «Якщо не відповісте, запис лишиться на поточному часі.» Пропозиція діє 24 години, але не довше, ніж до початку запропонованого часу. Якщо цей час за цей період хтось займе, клієнт побачить, що час уже зайнятий, а його запис лишиться без змін.
Коли клієнт погоджується, його старий час сам стає звільненим — з позначкою «звільнилося». Його так само можна заповнити.
Згода діє і для «Є місце сьогодні»
Коли ви публікуєте вільне вікно на сьогодні з розсилкою, пропозицію отримують клієнти з цією згодою, які раніше записувалися на цю послугу. Клієнти з листа очікування, чия заявка підходить під вікно, отримують пропозицію й без окремої згоди. Див. «Є місце сьогодні».
Часті питання
Чому блоку «Можуть прийти раніше: …» немає?
Серед пізніших записів цього спеціаліста немає жодного, який уміщується у звільнений час. Запис має бути підтвердженим, а його тривалість — не довшою за звільнений проміжок.
Чи можна перенести клієнта на раніше до іншого спеціаліста?
Ні, у списку лише записи того самого спеціаліста. Інший варіант — перенести запис вручну, див. Перенесення запису.
Клієнт погодився телефоном. Чи треба чекати, поки він натисне «Погоджуюсь»?
Так, «Запропонувати» переносить запис лише після відповіді клієнта. Якщо ви вже домовилися і хочете перенести запис одразу, зробіть це вручну — див. Перенесення запису.
Я не хочу питати клієнтів про раніший час.
Вимкніть «Питати клієнта, чи хоче він раніше» і збережіть налаштування. Позначка зникне з форми запису. Згоди, які клієнти дали раніше, збережуться — за потреби зніміть їх у картці клієнта.
Клієнт записувався без онлайн-форми. Як позначити його згоду?
Якщо клієнт погодився на пропозиції ранішого часу, наприклад, телефоном, відкрийте його картку в розділі «Клієнти», поставте позначку «Може прийти раніше (клієнт погодився на пропозиції ранішого часу)» і натисніть «Зберегти».