Відгуки: запит і нагадування
Коли YEMISCE просить клієнта оцінити візит, як працює одне нагадування через 48 годин і де з'являються отримані відгуки.
Оновлено
На цій сторінці
Коли надсилається запитНагадування через 48 годинЩо бачить клієнтДе з'являються відгукиЧасті питанняВідгуки на вашій сторінці залишають лише ті, хто справді побував у вас. YEMISCE сам надсилає клієнту запит оцінити візит — вам не потрібно нічого налаштовувати, достатньо завершувати візити.
Коли надсилається запит
Запит на відгук надходить клієнту одразу після того, як ви або спеціаліст натиснули «Завершити візит» у записі. Докладніше — у статті Завершення візиту й неявка.
Клієнт отримує повідомлення з проханням оцінити візит і посиланням на сторінку відгуку — тим каналом, який обрав для сповіщень (див. Як працюють сповіщення). Наприклад, у листі це «Як пройшов ваш візит?» з кнопкою «Залишити відгук».
Нагадування через 48 годин
Якщо клієнт не залишив відгук протягом 48 годин після завершення візиту, YEMISCE надішле йому те саме повідомлення ще раз.
- Нагадування надсилається лише один раз. Більше YEMISCE клієнта не турбує.
- Якщо відгук уже залишено, нагадування не надсилається.
- Посилання в нагадуванні те саме, що й у першому запиті.
Що бачить клієнт
За посиланням відкривається сторінка «Як вам візит?» з назвою послуги, датою й іменем спеціаліста. Клієнт:
- ставить «Оцінка» від 1 до 5 зірок;
- за бажанням пише «Коментар (необовʼязково)»;
- натискає «Залишити відгук».
Один візит — один відгук: після надсилання сторінка показує «Дякуємо за відгук», а змінити оцінку чи текст уже не можна, зокрема й після перевірки модератором. Докладніше з боку клієнта — Як залишити відгук.
Якщо ви додали посилання на Google-відгуки (для будь-якого формату бізнесу, зокрема онлайн), під формою клієнт також побачить пропозицію залишити відгук у Google. Див. Посилання на Google-відгуки.
Де з'являються відгуки
Новий відгук одразу з'являється:
- на вашій публічній сторінці в розділі «Відгуки» — з оцінкою, текстом і назвою послуги. Замість імені показується слово «Клієнт» і перша літера імені, наприклад «Клієнт О.»;
- у кабінеті: «Сторінка» → «Розділи сторінки» → «Відгуки» → «Керувати». Тут видно середній рейтинг, кількість відгуків і кожен відгук із позначкою «Підтверджений візит».
Звідти ж можна відповісти на відгук або поскаржитися на нього.
Часті питання
Чи можна вимкнути запити на відгук?
Ні, запит надсилається після кожного завершеного візиту.
Чи можна надіслати запит повторно вручну?
Ні. YEMISCE надсилає запит і одне нагадування автоматично.
Клієнт відкрив посилання і бачить «Відгук недоступний».
Відгук за цим посиланням уже залишено, або візит ще не позначено завершеним.
Чи можна видалити негативний відгук?
Ні. Ви можете відповісти на нього, а якщо відгук порушує правила — поскаржитися. Див. Скарга на відгук.